Moderne data-udstyr og edb-programmer giver store lettelser i virksomhedens
daglige arbejde; men kan også give det modsatte!
Hurtig og effektiv hjælp til at installere udstyr og programmer, tilretninger samt afhjælpning er ofte påkrævet. Mange edb-spørgsmål kan tage timer at løse, hvis man ikke kender svaret. Den der kender svaret, kan klare opgaven langt hurtigere. Vi kender svaret på de fleste af Deres edb-spørgsmål. Vi kan tilbyde en lang række former for hjælp & service, som kan skræddersyes præcist efter Deres behov og ønsker.
Vi vil hermed gerne give Dem et bedre overblik over hvilken service og hjælp De kan få indenfor edb hos Ladefoged IT og klargøre hvilke service ydelser og former De kan få hos os. Enhver form for assistance og hjælp indenfor edb er i dag en ydelse man køber på lige fod med selve udstyret. Og ofte kan de løbe op i mere end udstyret. Og alligevel kan det være en særdeles god investering - for moderne edb-udstyr korrekt anvendt, vil gøre Dem bedre & mere effektiv. Et vel indført og tilrettet edb-system kan gøre Dem langt bedre og hurtigere til det De er god til. Det styrker Deres virksomheds konkurrence evne.

SERVICEFORMER:
Fjernsupport®
Anvendes med fordel, hvor De har mange, ofte små spørgsmål. Disse kan som regel afklares pr. telefon eller opkobling på pc. Fjernsupport koster 16 kr/minut. Efter supporten er udført får De tilsendt en oversigt over forbruget med angivelse af dato, medarbejder, opgave og tidsforbrug. Fjernsupport® er billigste måde at løse mange og små opgaver på. Mindste tidsenhed er 1 minut.

Efter regning®
Anvendes når opgaven typisk strækker sig over ½ til flere timer. Og hvor opgavens størrelse kun kan anslås. Opgaven løses typisk på stedet hos Dem. Mindste fakturerings enhed er 1/2 time.

Fast pris®
Anvendes hvor opgaven er 100% veldefineret og overskuelig. Når omfanget af en opgave er 100% kendt kan udgiften således på forhånd låses fast. Fast pris® kan evt. suppleres med Overslag® eller Efter Regning®, hvor opgaven undervejs udvides med nye ønsker, der ikke kan afgrænses 100%.

Teknisk Service®
Omfatter udrykning på stedet til afhjælpning af tekniske nedbrud på dataudstyr, som ikke skyldes fejl i software eller fejlbetjening. Med Teknisk Service® er et hvert sådant nedbrud dækket med op til 2 udkald, arbejdsløn og kørsel med op til 2 timers reinstallation af software Ligeledes står De først i køen ved hastende udkald. Afhjælpning påbegyndes inden for 8 arbejdstimer efter tilkald i perioden mandag til fredag 9.15 til 16.00. Reservedele er inkluderet i garanti perioden, ellers eksklusive. Ved reinstallations opgaver ud over 2 timer ydes rabat på 10% på den normale timepris. Teknisk Service® omfatter ikke afhjælpning efter lynnedslag, virusangreb, bevidst eller ubevidst sletning af data, brugerfejl, software fejl af enhver art (f. eks. fejl i ny opdatering af software). Konstateres det ved udkald, at fejlen ikke er teknisk; men stammer fra andre forhold, kan afhjælpning naturligvis fortsat ske; men Efter Regning®

Garanti på hardware®
Omfatter afhjælpning af fabrikationsfejl. Udskiftning af reservedele og dækning af arbejdsløn medgået til udskiftningen. Afhjælpning sker ved indlevering til vort værksted. Garanti omfatter ikke udkørende service, re-installation af software, opsætning af denne, software eller brugerfejl ved betjening eller afhjælpning efter virus angreb. Ønskes udkørende service og/eller reinstallation af software inkluderet skal Teknisk Service® være tegnet (og før skaden sker!).

Garanti på software®
Der ydes ingen garanti overhovedet på software mod enhver fejl af nogen som helst producent, hvad sikkert kommer bag på de fleste. Der er kun garanti for, at man kan indlæse den købte diskette/CD-rom. Ingen garanti for at det fungerer - og fungerer fejlfrit! Mange software producenter vil dog ofte levere en rettelse diskette/CD-rom af fejl efterhånden som de rettes til en beskeden eller gratis pris. Afhjælpning af evt. konstaterede fejl er ikke inkluderet i softwarens pris og evt. konsulent assistance er Efter regning®. Enhver afhjælpning af fejl, problemer med opsætning, re-installation, tabte data m.v. i software er derfor altid for egen regning og risiko.

Overslag®
Benyttes som en indikation og overslag over en opgave størrelse og pris, hvor man gerne vil have en fornemmelse. Overslag® er kun en vejledende størrelse, og præcisionen af denne afhænger i høj grad af hvor godt vi kender Deres udstyr, software og ønsker til de opgaver der skal udføres. Ofte kan vi et stykke inde i opgaven give et mere præcist Overslag®, eller måske endda et Fast Tilbud® Opmærksomheden henledes dog på, at man typisk undervejs får nye ønsker og opgaver som ønskes løst. Derfor må køberen af edb-service være sig bevidst, at overslaget så ikke kan holde.